Es handelt sich nur um eine Lösungshilfe. Wird die Lösung 1:1 eingereicht, wird sie erkannt und Ihre Lösung mit ungenügend bewertet!!!

1. Fallstudie: ReifenRund
Die Firma ReifenRund betreibt 100 Filialen in Deutschland, in denen Pri­vat- und Geschäftskunden Reifen kaufen, montieren und lagern sowie kleinere Reparaturen durchführen lassen können. In diesen Filialen arbeiten in der Regel 2 Verkäufer und 3 Monteure. Einer dieser Verkäufer ist zugleich auch Filialleiter. Neben der Verkaufs- und Beratungstätigkeit müssen die Verkäufer auch die Montagearbeiten disponieren und sicherstellen, dass genügend Reifen vorrätig sind bzw. diese aus den anderen Filialen besorgen. Wenn Autofahrer nach einem Reifenwechsel zum Nachziehen der Reifenbolzen kommen und die Mon­teure keine Zeit haben, dann springen sie ein und ziehen die Bolzen nach. Sie erhalten einen Zeitlohn und Provisionen, bezogen auf den Umsatz der von ihnen verkauften Reifen. Die Provisionen sind nicht sehr hoch ange­setzt und betragen maximal 10 % des Zeitlohns.
Es kommt häufig vor, dass ein Verkäufer einen Kunden beraten hat, der es sich „noch mal überlegen oder Konkurrenzangebote einholen will.“ Wenn nun der Kunde sich entschließt, doch bei ReifenRund einzukaufen, dann kann es sein, dass der Verkäufer, der ihn erstmals beraten hat, ei­nen anderen Kunden betreut. Wenn nun sein Kollege den Kauf abschließt, dann teilen sich die Kollegen die Provisionen untereinander.
Der Vorstand von ReifenRund hat als eine wichtige strategische Zielset­zung beschlossen, das Geschäft Zubehörverkauf, Reparaturen und Rei­fenlagerung zu verstärken, da in diesen Geschäftsbereichen bessere Kon­ditionen vorzufinden sind.
Sie arbeiten als Personalreferent in der Hauptverwaltung und sind zustän­dig für die Betreuung der Filialen.
Ihr Vorgesetzter schlägt vor, dass Sie einen Außendienstwettbewerb ent­wickeln, um diese neue Ausrichtung in den Filialen richtig bekannt zu ma­chen und einzufüh